In een klacht laat u weten dat u ergens ontevreden over bent. De klacht kan gaan over onze werkwijze of een partij die in opdracht van ons werkt. Maar ook over hoe een medewerker van de corporatie heeft gehandeld.

Een klacht gaat niet over:

• Overlast of klachten over buren: kijk op de pagina over 'overlast'.
• Bezwaren tegen verhoging van de huur: kijk op deze pagina over de huuraanpassing voor meer informatie.   
• Reparatie van zaken in uw woning: regel dit op deze pagina. 

Hoe dient u een klacht in?

U leest dit in het stappenplan.

Stap 1 Neem contact met ons op 

Neem eerst contact met ons op. Wij gaan graag met u in gesprek om tot een oplossing te komen. Hoe eerder u contact met ons opneemt, hoe sneller we kunnen helpen.

Stap 2 Dien uw klacht in

Komt u er niet uit met ons? Of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een officiële klacht indienen. Doe dit altijd schriftelijk. Klik hier om het klachtenformulier in te vullen.

Stap 3 Heeft stap 1 en 2 doorlopen? En bent u het niet eens met de uitkomst? 

Dan kunt u uw klacht neerleggen bij de Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslân. De commissie is er voor klachten waar u samen met uw corporatie echt niet uitkomt. Stuur het besluit van Wonen Noordwest Friesland mee met uw klacht.

Nog niet met uw klacht bij ons geweest? Of zijn we nog bezig uw klacht binnen redelijke termijn op te lossen? 
Dan verwijst de provinciale commissie u eerst terug naar ons.

Stap 4 Andere opties

Bent u na het doorlopen van de stappen nog niet tevreden met de oplossing? Dan zijn er nog enkele andere opties:

• Huurcommissie
  De Huurcommissie behandelt klachten over gebreken aan uw woning. Een voorbeeld van een gebrek is lekkage. Ook kijken ze naar verschillen van mening over huurprijzen en servicekosten. Op de website van de Huurcommissie kunt u een procedure starten. Ook kunt u een brief sturen naar het volgende adres: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag. 
• Kantonrechter
  Blijven we van mening verschillen over een onderwerp? Gaat het verschil van mening niet over onze hulp? En gaat de klacht niet over onderhoud of de huurprijs? Dan kunt u de Kantonrechter om hulp vragen. Ga hiervoor naar Rechtbank Noord-Nederland | Rechtspraak.
• Uw gemeente 
  De gemeente waarin u woont heeft vanaf 1 januari 2024 een meldpunt. Dit is verplicht vanuit de Wet Goed Verhuurderschap. Hier kunt u terecht met klachten over ongewenst gedrag van verhuurders of verhuurbemiddelaars. Wilt u meer informatie? Neem contact op met uw gemeente.
  Meldpunt problemen met verhuurders | Gemeente Waadhoeke
  Meldpunt problemen met verhuurder | Gemeente Noardeast-Fryslân (noardeast-fryslan.nl)
  Betere bescherming voor huurders met de Wet goed verhuurderschap - Gemeente Leeuwarden

Hieronder staan de veelgestelde vragen over het melden van een klacht of compliment. Niet gevonden wat u zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie, of stel uw vraag via het klacht of compliment melden.